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Preguntas frecuentes.

Envios

Cuanto tarda mi pedido en llegar?+

Procesamos pedidos en 24–48h laborables. Envio estandar worldwide 3–7 dias, express 1–3 dias.

Es gratis el envio internacional?+

Si, gratuito worldwide en pedidos superiores a €80. Tarifa plana €8 por debajo.

A que paises enviais?+

36 paises en los cinco continentes habitados. Consulta la lista completa en el checkout.

Mi envio tiene tracking?+

Si, todos los pedidos llevan numero de seguimiento. Lo recibes por email al salir del taller.

Devoluciones

Cuanto tiempo tengo para devolver?+

30 dias desde que recibes el pedido. Las prendas deben estar sin uso, con etiquetas y en empaque original.

La devolucion es gratuita?+

La primera devolucion por pedido es gratis. A partir de la segunda, €8 descontados del reembolso.

Cuando recibo el reembolso?+

En 5–10 dias habiles desde que llega al almacen, en tu metodo de pago original.

Pagos

Que metodos de pago aceptais?+

Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (3 pagos), transferencia bancaria.

Es seguro pagar en NORSUR?+

Si, usamos SSL 256-bit y pasarelas tokenizadas. Nunca almacenamos datos de tarjeta.

Puedo pagar a plazos?+

Si, con Klarna en 3 plazos sin intereses para pedidos superiores a €100.

Producto

Las piezas son hechas a mano?+

Si. Nuestra red de talleres independientes fabrica cada pieza bajo demanda, con salarios justos.

Que materiales usais?+

Lino europeo, algodon organico GOTS, lana merino RWS, alpaca, seda peace silk. Nunca poliester de mala calidad.

Reponeis las ediciones agotadas?+

No habitualmente. Las ediciones son limitadas y numeradas. Ocasionalmente vuelven como archivo.

Cuidados

Como lavo el lino?+

Lavado en frio a 30°, programa delicado. Secado plano. Plancha a temperatura media con vapor.

La lana encoge?+

No si sigues las instrucciones: lavado a mano en agua templada, nunca estrujar, secado plano.

Cuenta

Necesito registrarme para comprar?+

No, el checkout como invitado es posible. Registrarte te da acceso a historial y favoritos.

Puedo cambiar mi direccion despues del pedido?+

Si en las primeras 2 horas contactandonos. Despues, depende del estado del envio.

Privacidad

Como protegeis mis datos?+

Cumplimos GDPR, CCPA. No vendemos datos a terceros. Cifrado de extremo a extremo en transacciones.

Terminos

Terminos de uso+

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